又是一年一度的3·15，这一天最能听见这一年来最能代表消费者的声音。在当今近乎饱和的中国手机市场和厂商还在不断推出新款手机的情况下，手机用户的体验是怎么样的呢，我们今天就来听听看吧。

　　相关媒体日前发起 “手机大家评” 大型用户体验投票调查活动。这项调查自2月18日发起截止至3月3日。14天内，共有50万用户参与，除去未选择任何选项无效数据、系统无法识别的个别机型数据，有效数据逾45万。数据分析后显示，目前用户对自身所使用手机产品整体好评度仅为三成，差评度则达到两成。

　　一、自动读取投票用户手机品牌型号 保证评价数据的真实性

　　相比大部分科技媒体的对比评测、横评等方式，相比京东、天猫等售后7天内对产品做出评价，真正长期使用某款产品的用户，对产品的体验似乎更有发言权。

　　媒体此次发起的调查活动，只针对手机移动端用户，旨在了解用户对正在使用的手机的真实反馈。

　　二、手机产品整体好评度仅占据三成差评接近二成

　　在本次调查提供四个选项：“1、很好，很强大”、“2、日常操作无压力”、“3、无感，先凑合用”、“4、体验太酸爽，准备换机”。其中，通过数据分析，可以看到，目前智能手机用户对所使用的手机产品整体好评度（仅选择1的用户）为30.3%，而差评度（仅选择4的用户）则达到19.32%。

　　相比京东、天猫等电商销售手机平台手机产品好评度多在70%-99%的数据范围，本次调查好评度仅为30.3%，数据差别非常明显。

　　为何会有如此现象？经分析发现，电商平台用户评价大多为购买之后短期内做出，其主要针对购买行为（如送货速度、服务态度等），或是对产品外在印象（如产品包装、外形设计等）；而本次调查得到的是用户深入、长时间使用手机之后的评价，更能反映出产品的用户体验。

　　三、品牌好评度苹果最高三星差评度排第三

　　接下来，我们看看本次调查中，不同品牌的用户好评度情况，即调查中投票“很好，很强大 ”（选项1）的比例。由于此次数据样本多且分布非常宽泛，特别是有些我们资深编辑也闻所未闻的品牌，因此在统计中，我们仅选择超过总数量1‰，即参与调查样本超过450个的品牌进行排行，共得到24个品牌数据。

　　从我们调查的数据来看，在这些品牌中，好评度最高为苹果，达到44.58%；而好评度最低为海信，好评度仅为11.35%。

　　进一步考虑上述品牌仍存在的样本数量不多，数据偶然性大的情况，我们再次缩小范围，仅看接近总数据量1%，即参与调查样本超过4500个的品牌。按此标准，只剩下了14个品牌，按照好评度从高至低排名分别是苹果、中兴、OPPO、乐视、小米、华为、联想、魅族、vivo、三星、努比亚、荣耀、金立、酷派。

　　这其中我们可以看到，很多热卖品牌的好评度其实尚不及行业平均水平。仔细分析数据我们会发现，一些品牌的低端产品占据其销量很大的比例。低端产品量大和用户好评度不高，拉低了品牌整体的好评度。

　　看过好评，我们再来看看不同品牌的差评度排行情况，也就是在调查中投“体验太酸爽，准备换机”（选项4）的比例。

　　我们依然选择超过总数量1‰，即参与调查样本超过450个的品牌进行排行，共24个品牌。从我们调查的数据来看，差评度最高的为海信，达到34.28%；而差评度最低的是一加，为9.92%。

　　上述数据中，我们看到，海信、诺基亚、TCL和酷派等品牌，2015年新机型发布率底和新机型主要定位为低端机型，是导致整个品牌差评比例较高的主要原因。

　　同好评度一样，我们进一步缩小范围至数据样本的1%，剩下14个品牌。按照差评度从高至低排名分别为酷派、金立、三星、小米、vivo、中兴、努比亚、联想、华为、OPPO、荣耀、魅族、苹果、乐视。

　　此前差评排名低于苹果的一加、LG、ZUK、360手机、锤子等新锐品牌，因为数据样本不足的原因，不在排行之列；仅有乐视品牌，差评低于苹果。而三星手机整体差评跃居第三名。

　　四、趣发现之一：好评、差评率中兴纷纷居前

　　值得注意的是，本次发现有品牌在好评度和差评度榜上都排名较前如中兴（好评率排名第三，差评率排名第六）。仔细分析发现，并非中兴用户偏执居多，非黑即白，这看似矛盾的数据其实正与其品牌转型相符，其新推出的产品相对高端，强化了用户体验，因而好评度较高，但仍有之前运营商定制机的存量，这些用户对产品给出了差评，给出中评的用户反而相对较少。

　　五、趣发现之二：以快充为主要卖点的品牌 续航差评上榜

　　2015年打出“充电5分钟，通话两小时”的OPPO，虽然品牌好评排名第三，高于30.3%的好评率均值。但其产品差评的首要关键词竟是“续航差”。看来除了狠挖黑科技以外，做好基础元器件的采购也是关键词。

　　而小米更是以其价廉物不美，在信号差、通话质量差、发热等几项差评关键词排行中榜上有名。

　　从本次调查的整体数据来看，目前国内智能手机用户对产品的整体好评度虽然只有30.3%，但是已经超过了“1、很好，很强大”、“2、日常操作无压力”、“3、无感，先凑合用”、“4、体验太酸爽，准备换机”4个选项平均值的25%，这数字不可谓不难得；平均差评率也不到20%，可见整个手机行业的产品品质，在近几年有了长足的进步。特别是国产品牌，在好评榜，前十占据其八。

　　但是我们还应看到，一些国产品牌开始冲击高端市场，甚至推出超过4000元的产品，试图冲击苹果的地位，而从用户的反馈来看，真正的产品体验比起iPhone（接近45%的好评率），仍有较大差距。

　　当然，在整体调查中，有不少用户还在使用相对较早的产品，用户对其评价可能无法客观反映当前品牌的满意度。

　　由此看来，我国手机机型虽然琳琅满目，但是用户评价低。看来未来厂商们不能一味的不断推出新产品，而是应该优化手机设备，改善产品的质量，才能长久的抓住消费者的心。